2018英国留学旅游须知：火车或飞机延误如何申请退款?

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不知道大家来英国这些时间里，有没有遇到过火车延误的情况?但是你知道，火车晚点什么的是可以申请“补偿”的吗?大部分火车只要延迟或者晚点了30分钟，都是可以申请退款的!所以，如果你的火车晚点了，不要把你的车票扔了，可以到你的火车(或飞机)运营商的网站上找“延迟赔偿”(Delay

repay)的英文字眼，之后就会出现很详细的申请方法。

下面小编按照不同的公司，给大家列了一些申请“补偿”的方式。这里只有一些常见公司的申请方式，但大巴、火车、飞机都会有这个“Delay

repay”服务，大家在各公司的官方网站都能找到这项信息。

飞机延误

根据CAA(Civil Aviation

Authority)提供的说明，飞行时间至少为3小时或以上，不属于特殊情况范围内的飞机延迟才有可能拿到补偿。特殊情况(extraordinary

circumstances)是指如下飞机运营商不可调控的情况：

1. 政治不稳定(political instability)

2. 天气原因(bad weather)

3. 安全因素(security risks)

4. 意料之外的安全问题(unexpected flight safety shortcomings)

5. 影响到飞机运行的罢工(strikes that affect the operation of an air carrier)

6. 空中交通调控原因(air traffic management decisions)

补偿金额

补偿金额依照推迟时间和飞行里程变化，而且欧盟国境内和境外的补偿政策也不同。以1500km之内欧盟境内的飞机为例，晚点超过3小时就能补偿250欧。更多详细政策和补偿金额可以参照CAA官方网站。

有些时候呢，飞机运营商会“超售”，就是多售出一些机票。因为他们觉得不是所有人都能赶得上飞机，所以座位空着也是空着，不如多卖点票。所以偶尔就会有人很悲催的，“强制”被改航班。小编有一次在暑假高峰期，坐伦敦飞北京的航班上就遇到此类问题，说这个航班已经客满，只能等第二天再坐或者到其他地方转机，自然就被延误了行程，最后航空公司赔偿500胖子左右。所以如果有其他小伙伴也遇到过同类型的飞机延误，是可以申请赔偿的，(CAA官方提供的详细政策)。下面给大家列一下不同飞行距离的航线，如果遇到延误，具体的赔偿价格是怎样的：

1. Short-haul：短途飞行，飞行距离在1500km以内(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下：

2. Medium-haul：中程飞行，飞行距离在1500km – 3500km之间(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下：

3. Long-haul：长途飞行，飞行距离在3500km以上(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下：

如果你要申请退款，那么先要跟飞机运营商交涉，查看一下如何申请。CAA管这个叫“ to give them an opportunity to

consider their claim”

(给他们一个机会考虑一下要不要赔偿)。很多航空公司都会要求你填写一个申请表格，这份申请表格没有统一的格式要求，但是大家可以参考CAA官网给出的这份表格来填写(点击链接即可下载表格)。

如果飞机运营商拒绝了你的要求，那你可以跟CAA的Passenger Advice and Complaints

Team联系，具体解决办法可以在CAA官网了解。

火车延误

说完了飞机延误如何申请退款，小编们再来说说火车延误的问题，要知道，在英国火车延误发生的几率实在是非常高的，不同火车运营商对于火车延误的退款问题有不同的规定，具体听小编给大家说说。

Virgin East Coast

这家公司说，无论延迟是啥原因，只要火车延误超过30分钟，他们都会对所有车票种类进行赔偿，不过呢，用积分卡(Loyalty)获得的免费车票是不可以申请补偿的。

补偿金额

30-59分钟之间：单程可获得50%的赔偿，往返其中一段可获得50%赔偿;

60-119分钟之间：单程可获得100%赔偿，往返其中一段可获得100%赔偿;

120分钟以上：全价赔偿(包括往返)。(参考来源)

申请方法

28天内提交申请表，点击官网查看详细介绍和操作步骤。

更多有关Virgin East Coast这家火车公司的退款补偿信息，可以上官网查询。

First Great Western

这家公司对于不可抗拒因素导致的火车晚点，是不提供补偿的。

补偿金额

对于快车(High speed train service)晚点的补偿政策如下：

1小时以上的延迟，来回车票退款50% ;单程票全额退款;

2小时以上的延迟，全价补偿;

走伦敦及泰晤士河谷线路(London and Thames Valley

service)的火车，车程1小时以内的晚点超过30分钟以及车程1小时以上的晚点超过1小时，则可以申请退款。

经过以下路线的South Coast services：Bristol Suburban, Devon, Plymouth ;

Cornwall以及South Wales，晚点一小时以上，可以退款票价的50%，如果是往返票可以退25%。晚点两小时或以上，全票赔偿。(参考来源)

申请方法

填写compensation for delays form并和车票一起寄到这个地址：First Great Western, Customer

Relations, Plymouth PL4

6AB。工作人员审核处理之后，会给你一个和退款金额的voucher，e-voucher，或者支票。官方联系电话：0345 7000 125。(参考来源)

Virgin

如果维珍的火车延迟了30分钟，就可以得到赔偿，如果你买的是它的Advance ticket，那么赔偿金额直接退到卡上，如果你没有买Advance

ticket那么你的赔偿金额是以voucher的形式返给你。(参考来源)

补偿金额

在网上输入自己的车票类型(单程还是往返)，价格，和延迟时间就可以得到一个大体的赔款价格，很方便!

申请方法

你需要填写一个在线表格，填表时需要上传车票的照片或者复印件，然后按照要求填好其他个人以及车票信息就可以提交，并等待处理了。

East Midlands和Cross Country

这两家的补偿政策和申请方式几乎一样，具体请看下面。

补偿金额

火车延迟在30至59分钟之间，单程可获得50%赔偿，往返其中一段可获得50%赔偿;

火车延迟在60分钟到2小时之内，单程可获得100%赔偿，往返其中一段可获得100%赔偿;

火车延迟在2小时以上，单程往返都可获得100%赔偿。

(East Midlands参考链接，Cross Country参考链接)

申请方法

首先将车票按对角线剪开，并将车票复印或拍照，一定要能看清车票的信息哦!然后填写Delay Repay form，申请表可以戳East

Midlands表格链接，Cross Country表格链接拉到下面就可以了。填好后和车票的复印件或者照片一并寄到指定地址。另外，申请Cross

Country车票补偿的时候，你还可以在网站上提交申请，需要填写自己的个人信息并上传车票复印件或者照片。(East Midlands参考链接，Cross

Country参考链接)

最后要跟大家讲明，不是每次申请退款都能成功，有时候要看运气。但通常情况下，只要情况属实并符合各项条例，都会成功的。

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