2018英国留学旅游须知:火车或飞机延误如何申请退款-

2024-04-28

来源: 易伯华教育

2018英国留学旅游须知:火车或飞机延误如何申请退款?

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不知道大家来英国这些时间里,有没有遇到过火车延误的情况?但是你知道,火车晚点什么的是可以申请“补偿”的吗?大部分火车只要延迟或者晚点了30分钟,都是可以申请退款的!所以,如果你的火车晚点了,不要把你的车票扔了,可以到你的火车(或飞机)运营商的网站上找“延迟赔偿”(Delay

repay)的英文字眼,之后就会出现很详细的申请方法。

下面小编按照不同的公司,给大家列了一些申请“补偿”的方式。这里只有一些常见公司的申请方式,但大巴、火车、飞机都会有这个“Delay

repay”服务,大家在各公司的官方网站都能找到这项信息。

飞机延误

根据CAA(Civil Aviation

Authority)提供的说明,飞行时间至少为3小时或以上,不属于特殊情况范围内的飞机延迟才有可能拿到补偿。特殊情况(extraordinary

circumstances)是指如下飞机运营商不可调控的情况:

1. 政治不稳定(political instability)

2. 天气原因(bad weather)

3. 安全因素(security risks)

4. 意料之外的安全问题(unexpected flight safety shortcomings)

5. 影响到飞机运行的罢工(strikes that affect the operation of an air carrier)

6. 空中交通调控原因(air traffic management decisions)

补偿金额

补偿金额依照推迟时间和飞行里程变化,而且欧盟国境内和境外的补偿政策也不同。以1500km之内欧盟境内的飞机为例,晚点超过3小时就能补偿250欧。更多详细政策和补偿金额可以参照CAA官方网站。

有些时候呢,飞机运营商会“超售”,就是多售出一些机票。因为他们觉得不是所有人都能赶得上飞机,所以座位空着也是空着,不如多卖点票。所以偶尔就会有人很悲催的,“强制”被改航班。小编有一次在暑假高峰期,坐伦敦飞北京的航班上就遇到此类问题,说这个航班已经客满,只能等第二天再坐或者到其他地方转机,自然就被延误了行程,最后航空公司赔偿500胖子左右。所以如果有其他小伙伴也遇到过同类型的飞机延误,是可以申请赔偿的,(CAA官方提供的详细政策)。下面给大家列一下不同飞行距离的航线,如果遇到延误,具体的赔偿价格是怎样的:

1. Short-haul:短途飞行,飞行距离在1500km以内(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下:

2. Medium-haul:中程飞行,飞行距离在1500km – 3500km之间(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下:

3. Long-haul:长途飞行,飞行距离在3500km以上(仅限欧盟国家内的航线)。赔偿金额如下:

如果你要申请退款,那么先要跟飞机运营商交涉,查看一下如何申请。CAA管这个叫“ to give them an opportunity to

consider their claim”

(给他们一个机会考虑一下要不要赔偿)。很多航空公司都会要求你填写一个申请表格,这份申请表格没有统一的格式要求,但是大家可以参考CAA官网给出的这份表格来填写(点击链接即可下载表格)。

如果飞机运营商拒绝了你的要求,那你可以跟CAA的Passenger Advice and Complaints

Team联系,具体解决办法可以在CAA官网了解。

火车延误

2018英国留学旅游须知:火车或飞机延误如何申请退款-

说完了飞机延误如何申请退款,小编们再来说说火车延误的问题,要知道,在英国火车延误发生的几率实在是非常高的,不同火车运营商对于火车延误的退款问题有不同的规定,具体听小编给大家说说。

Virgin East Coast

这家公司说,无论延迟是啥原因,只要火车延误超过30分钟,他们都会对所有车票种类进行赔偿,不过呢,用积分卡(Loyalty)获得的免费车票是不可以申请补偿的。

补偿金额

30-59分钟之间:单程可获得50%的赔偿,往返其中一段可获得50%赔偿;

60-119分钟之间:单程可获得100%赔偿,往返其中一段可获得100%赔偿;

120分钟以上:全价赔偿(包括往返)。(参考来源)

申请方法

28天内提交申请表,点击官网查看详细介绍和操作步骤。

更多有关Virgin East Coast这家火车公司的退款补偿信息,可以上官网查询。

First Great Western

这家公司对于不可抗拒因素导致的火车晚点,是不提供补偿的。

补偿金额

对于快车(High speed train service)晚点的补偿政策如下:

1小时以上的延迟,来回车票退款50% ;单程票全额退款;

2小时以上的延迟,全价补偿;

走伦敦及泰晤士河谷线路(London and Thames Valley

service)的火车,车程1小时以内的晚点超过30分钟以及车程1小时以上的晚点超过1小时,则可以申请退款。

经过以下路线的South Coast services:Bristol Suburban, Devon, Plymouth ;

Cornwall以及South Wales,晚点一小时以上,可以退款票价的50%,如果是往返票可以退25%。晚点两小时或以上,全票赔偿。(参考来源)

申请方法

填写compensation for delays form并和车票一起寄到这个地址:First Great Western, Customer

Relations, Plymouth PL4

6AB。工作人员审核处理之后,会给你一个和退款金额的voucher,e-voucher,或者支票。官方联系电话:0345 7000 125。(参考来源)

Virgin

如果维珍的火车延迟了30分钟,就可以得到赔偿,如果你买的是它的Advance ticket,那么赔偿金额直接退到卡上,如果你没有买Advance

ticket那么你的赔偿金额是以voucher的形式返给你。(参考来源)

补偿金额

在网上输入自己的车票类型(单程还是往返),价格,和延迟时间就可以得到一个大体的赔款价格,很方便!

申请方法

你需要填写一个在线表格,填表时需要上传车票的照片或者复印件,然后按照要求填好其他个人以及车票信息就可以提交,并等待处理了。

East Midlands和Cross Country

这两家的补偿政策和申请方式几乎一样,具体请看下面。

补偿金额

火车延迟在30至59分钟之间,单程可获得50%赔偿,往返其中一段可获得50%赔偿;

火车延迟在60分钟到2小时之内,单程可获得100%赔偿,往返其中一段可获得100%赔偿;

火车延迟在2小时以上,单程往返都可获得100%赔偿。

(East Midlands参考链接,Cross Country参考链接)

申请方法

首先将车票按对角线剪开,并将车票复印或拍照,一定要能看清车票的信息哦!然后填写Delay Repay form,申请表可以戳East

Midlands表格链接,Cross Country表格链接拉到下面就可以了。填好后和车票的复印件或者照片一并寄到指定地址。另外,申请Cross

Country车票补偿的时候,你还可以在网站上提交申请,需要填写自己的个人信息并上传车票复印件或者照片。(East Midlands参考链接,Cross

Country参考链接)

最后要跟大家讲明,不是每次申请退款都能成功,有时候要看运气。但通常情况下,只要情况属实并符合各项条例,都会成功的。

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